旅游APP“Klook客路”是亚洲最大的旅游服务预订平台之一，目前在全球15个城市拥有超过500名员工。其创始人、Gen. T香港精英Eric Gnock Fah与伙伴建造了这个跨境企业王国，他与同具事业野心的读者们分享了5点成功经验与建议：
2014年，Eric Gnock Fah在香港与伙伴共同创办Klook平台，并以此处作为事业的起点。“第一天我们从香港出发，二个月内我们的触角已经伸及深圳跟台北。”出生于模里西斯的Gnock Fah说。
“我们在一年前只有160位员工，预计至今年年底将会有800至1,000名伙伴。”Gnock Fah说。经过数轮成功的募资，公司的成长已大幅成长，截至2017年10月，第三轮筹资已累积超过6,000万美元，而高盛集团也顺理成章成为他们最著名的投资方之一。
Klook最近在阿姆斯特丹设立第一个亚洲境外办公室，为公司的发展立下另一个里程碑。Gnock Fah说：“我们是亚洲区的领头羊，现在我们想要征服美国及欧洲市场。”
Klook吉隆坡办公室 (Photo: Courtesy of Klook)
大梦想，小起步
怀有一个大梦想及计划是很重要的，尤其是以香港这类较小的市场作为起点。此外，你必须确定拥有一个健全的商业模式，足以跨足其他市场以建立市值数十亿元的企业。
同样重要的是，起步时必须专注但不能太急进，当跨足新市场时更需专心。在我们的发展过程中，我们经常被问到Klook是否想要将触角伸至其他旅游层面，例如饭店或机票，但我们从不三心二意。我们只做一件事：让旅游预约服务变得更加尽善尽美。这样的心态让我们能够专注在自身的事业，并持续改善我们的服务，这也是Klook能够成功进军全球市场的关键。
Klook新加坡办公室 (Photo: Courtesy of Klook)
聘请具备国际观的地方人才
不论你的创办团队有多少位外籍伙伴，你仍需要从地方出发，从人员出发。在Klook，我们确保我们的地区主管必须相当熟悉他们的当地市场，但同时须具备国际观，如此方能确保每一个地区团队都能确实接收到Klook的企业文化与愿景。
在中央与地区之间取得平衡
在创业初期，你会发现你聘请的员工来自四面八方，各自拥有不同的背景与才干，但他们都能发挥各式各样的创意，协助公司在地方市场顺利营运。不过当你的公司成为一间跨国公司后，如何打造足以驱动地方执行团队的强大运作团队就变得至关重要。
这个运作团队必须确保统一所有事物，并跨越市场分享经验与技巧。举例来说，也许新加坡团队的经验能协助台湾团队，我们就需要中央运作团队作为桥梁并协助提供专业技术。
Klook新加坡办公室的屋顶花园(Photo: Courtesy of Klook)
谨记跨境企业的热情
有时候我们发现跨境企业面临最大的阻碍并不是语言，而是各地不同的价值观。Klook之所以能够成为一间在全球占有一席之地的企业，关键在于我们确保所有的员工都对旅游及科技拥有相同的热情，如此一来，员工间的沟通变得更加流畅，并朝向相同的目标迈进。
公司文化不该只有欢乐的休闲福利
只要谈到新创企业的公司文化，多数人通常会先入为主的认为，就是一群人在工业风的办公室享受无限供应的点心以及舒适的休憩空间。我们的办公室的确提供这些福利，但我们给的不仅止于此。我们确保我们的公司文化能鼓励员工成为一位具有创意、创新且值得尊敬的人，并愿意与他人分享，同时持续精进自己，这样才能让我们的员工发觉自身的潜力，并更快实现职涯发展。
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